在电子商务发展初期，作为电商“标配”的物流一下子“活”起来，人们争先恐后做物流，也急于与电商合作，这时低价成为物流企业选择的争夺电商客户的竞争手段，这种低价竞争一直延续到如今。

　　生活中很多方面都离不开物流配送，在价格、速度与安全方面，我们肯定选择安全。毕竟快递费用才十几块钱，如果商品损坏，损失的可能是几十元，甚至上百元、上千元，即使速度再快，我们也承受不起一次这样的损失。

　　消费者的需求发生变化，服务于消费者的电子商务企业的需求也自然跟着变化，就这样，社会对于物流的需求不再单单是价格上的优惠与速度上的变革，服务质量是今后消费者在乎的重点。

　　消费者与企业的需求与要求不断上升，对服务的质量越来越重视，如今社会已进入服务时代，但是物流企业却并未能跟上这种变化。平时也不会野蛮分拣，就是在快递旺季，快件多的时候，忙不过来，工作人员为了节省时间才会直接将货物抛过去。

　　野蛮分拣、丢件、坏件等一系列物流业乱象近两三年其实一直被不断爆出，但并没有引起太大的社会反响。但是直到去年年底与今年，乱象一被爆出，社会舆论不断，监管部门才开始大力整治。

　　这个现象说明人们对服务质量的要求已然超过低价与速度，在博弈的过程中，服务质量获胜。社会的变化与现实已然明了，物流企业的服务不应只停留在基础的价格与速度上，向更高层次的服务质量发展已成趋势。